Hva er reklamasjon?
Reklamasjon er din lovfestede rett til å klage dersom varen har en feil eller mangel. Dette er noe annet enn angrerett. En eventuell garanti kommer i tillegg, og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.

Hva regnes som feil/mangel?
En mangel kan for eksempel være at produktet ikke fungerer som det skal, ikke samsvarer med beskrivelsen, har produksjonsfeil, eller at du har mottatt feil vare. Skader som skyldes uhell, feil bruk, ytre påvirkning eller normal slitasje regnes normalt ikke som mangel.

Reklamasjonsfrister
Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Du har alltid reklamert i tide dersom du klager innen 2 måneder. Reklamasjon må senest skje 2 år etter at du mottok varen. Dersom varen (eller deler av den) er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år ved vanlig bruk, er fristen 5 år.

---

Slik reklamerer du

1. Send en e-post til hello@indiring.no med emne: “Reklamasjon – ordrenummer”.
2. Legg ved følgende informasjon (jo mer, jo raskere behandling):
   • Ordrenummer
   • Navn og kontaktinfo
   • Beskrivelse av feilen (når oppstod den, og hvordan arter den seg?)
   • Bilder og/eller video som viser problemet
   • Hvis relevant: serienummer / størrelsesinfo
3. Ikke send varen i retur før du har fått svar fra oss, med mindre vi har avtalt det. Vi kan be om mer informasjon eller feilsøking.

---

Hva kan du kreve?

Dersom reklamasjonen er berettiget, vil vi normalt først forsøke reparasjon (retting) eller omlevering. Hvis dette ikke lykkes eller ikke kan gjennomføres uten vesentlig ulempe, kan det være aktuelt med prisavslag eller heving (tilbakebetaling). Du kan også ha rett til erstatning dersom vilkårene i loven er oppfylt.

Retur og kostnader ved reklamasjon

Dersom reklamasjonen godkjennes, dekker vi rimelige fraktkostnader knyttet til reklamasjonen. Vi kan be deg bruke en bestemt fraktmetode eller tilby returløsning. Ta vare på kvittering/sporingsinformasjon. Returer sendt som postoppkrav aksepteres ikke.

Skade under transport

Hvis pakken er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du dokumenterer med bilder og kontakter oss så raskt som mulig.

---

Reklamasjonsskjema (fyll ut)

Skjemaet under åpner normalt e-postprogrammet ditt med innholdet ferdig utfylt. Hvis knappen ikke fungerer, kopier tekstmalen lenger ned og send til hello@indiring.no.

Ordrenummer Navn E-post Telefon (valgfritt) Produkt / variant (f.eks. størrelse) Hva er feilen? Når oppdaget du feilen? (dato)

Tips: Legg gjerne ved bilder/video i e-posten etter at den åpnes.

Send reklamasjon

Tekstmal (kopier og send på e-post)

---

Hvis vi ikke blir enige

Vi ønsker alltid å løse saken direkte med deg. Dersom vi ikke kommer til enighet, kan du be om mekling hos Forbrukertilsynet. Saken kan eventuelt behandles av Forbrukerklageutvalget etter mekling.