90-dagers pengene-tilbake garanti

Hos Indi er din tilfredshet vår største prioritet. Derfor tilbyr vi en 90-dagers pengene-tilbake-garanti for IndiRing™. Dette er ikke en lovpålagt ordning (som angrerett), men en ekstra trygghet vi gir deg som kunde. Bakgrunnen for garantien er at en smartring kan være en investering, og vi ønsker at du skal kunne teste om IndiRing™ faktisk passer din hverdag og gir deg verdifull helseinnsikt.

For å kunne tilby en så god garanti, må vi stille noen krav som sikrer en bærekraftig og rettferdig bruk av ordningen.

1) Krav til bruk før du kan søke

Helse- og søvninnsikt bygger på mønstre over tid. Derfor krever vi at du har brukt IndiRing™ i minst 30 dager før du sender inn en garantiforespørsel. Det gir ringen og appen tid til å samle nok data til å gi et representativt bilde av søvn, puls, aktivitet og stress.

2) Garantien krever korrekt bruk

Garantien forutsetter at IndiRing™ er brukt i tråd med anbefalingene og bruksanvisningen. Det betyr blant annet at du:

• har satt opp ringen korrekt i appen og gitt nødvendige tillatelser (Bluetooth/GPS der dette kreves)

• har brukt ringen jevnlig både dag og natt i testperioden

• har sørget for at ringen sitter riktig (tilstrekkelig tett mot huden) og er brukt på anbefalt finger for best mulig målekvalitet

• har synkronisert ringen med appen jevnlig (minst ukentlig), slik at data faktisk lagres og kan vurderes

Bruk av garantien må meldes inn før det har gått 90 dager fra leveringsdato, basert på leveringsselskapets sporing. Garantien gjelder ikke dersom forespørselen sendes etter dette.

3) Dokumentasjon – for å vurdere saken rettferdig

For å sikre at garantien kun brukes av kunder som faktisk har testet produktet og fortsatt ikke er fornøyd, ber vi om dokumentasjon på bruk og opplevelse.

Når du søker, må du sende:

1. Skjermbilder fra appen som viser at ringen har vært brukt i minst 30 dager (f.eks. oversikt over søvn/aktivitet/helseindeks der datoer fremgår).

2. Kort beskrivelse av hva som ikke innfridde forventningene (komfort, batteri, målinger, app-opplevelse, innsikt osv.).

3. (Om relevant) hva du allerede har forsøkt av feilsøking (plassering/størrelse, ny paring, oppdatering, lading, synkronisering).

4) Retur må forhåndsgodkjennes

En retur må være forhåndsgodkjent av Indi før den sendes til oss. Ikke-godkjente forsendelser vil ikke bli vurdert og returneres til avsenderadressen på kundens regning.

Ved bruk av garantien må du:

• returnere IndiRing™ med tilbehør (ladekabel/etuiet som fulgte med) og gjerne originalemballasje

• rengjøre produktet før retur og pakke det forsvarlig

• selv dekke returkostnadene

5) Vi anbefaler å kontakte oss først

Hvis du ikke er fornøyd, anbefaler vi sterkt at du tar kontakt med oss før du benytter garantien. Da kan vi gi skreddersydd veiledning (passform, plassering, app-oppsett og tolkning av data). Vår erfaring er at mange utfordringer løses raskt når bruken tilpasses deg.

6) Slik ber du om pengene tilbake

Hvis du likevel ønsker å benytte deg av garantien, og du oppfyller kravene over, ta kontakt med oss på e-post (eller via kontaktskjema).
Skriv i emnefeltet: “Forespørsel om garanti: (sett inn ordrenummer)” og oppgi at du ønsker å benytte deg av 90-dagers pengene-tilbake-garantien.

Det er maksimalt én søknad per ordrenummer, for å hindre misbruk av ordningen.